VOIP Probs mit Lösung

VOIP (Voice over IP) läuft über das Internet. Daher ist eine laufende Internetverbindung Voraussetzung für die Nutzung der Telefondienste.

Was funzt nicht?

Eingehende Anrufe

Das Routing der Rufnummer beim Provider kann falsch sein. Eine Überprüfung ist durch eine Anwahl von verschiedenen Providern möglich. Gibt es evtl. Probleme durch einen Rufnummerportierungsauftrag?
Ist das LAN Kabel an LAN 1 aktiv?
Router + ONT kurz vom Strom trennen.

Ausgehende Anrufe

Sind die Rufnummern im Router registriert / angemeldet? (Es gibt Provider die andere Zugangsdaten fürs VOIP nutzen als für den Internetzugang (z.B. 1&1)
Ist das Telefon in FON 1 ?
Wird ein Lankabel der Klassifikation 5e oder höher benutzt ?
Funktioniert nur ein bestimmtes Telefon nicht ? ( Dann liegt es eher am Telefon)

Ein Reset der Fritz-Box ist auch über das Telefon möglich. Dazu wird der Code “#991*15901590*” eingegeben und mit der Hörertaste bestätigt.

Eine Übersicht der Konfiguration der Fritz-Boxen gibt es unter https://avm.de/service/

Beides nicht

Globale Aktionen die erforderlich sind.

Unabdingbare Informationen zur Störungsbehebung für den Provider

Wer meldet die Störung (Ihr Name, Rückrufnummer, Emailadresse)?
Wer hat die Störungsmeldung qualifiziert?
Wie wurde die Störungsmeldung qualifiziert?
Für welchen Mandanten wird die Störung gemeldet (Ihre Firma)?
Sind alle Anschlüsse gestört oder nur einer?
Welcher Anschluss ist gestört (Anschlussnummer)?
Detailierte Beschreibung der Störung
Wann genau trat die Störung erstmals auf?
Welche Absenderkennung wird genutzt?
Wohin wird telefoniert. Wenn egal wo, – geben Sie trotzdem eine Rufnummer an damit wir das in den Logfiles finden können, denn nach „egal“ kann man zwar suchen, aber nicht finden 😉
Welche Hardware wird eingesetzt (Modell, Firmware, etc.)?
Wie ist das Netzwerk aufgebaut (Router, Portfreigaben, etc.)?

Rufumleitung auf Fritz!Box per Tastencode:
aktivieren:
*21*<Zielrufnummer>*<eigene Rufnummer>#

deaktivieren:
*21**<eigene Rufnummer>#

Versäumt